投诉记录未交街道

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许琴把壶盖按回去，拇指在盖沿上停了一下。壶里的水刚过八十度，碧螺春的叶子贴着杯壁慢慢张开。
“别倒满。”对面的男人说，“我下午还要开车。”
“你不是说喝茶不影响吗？”
“茶不影响，见人影响。”
许琴看了他一眼，把水倒到七分。丁香花园二楼的包间门没关严，走廊上有人拖椅子，木脚擦过地砖，响了两下。桌面铺着白布，边角有一处没熨平。
男人姓周，名片上印着社区服务中心，职位是项目协调。名片放在他手边，压着一张停车票。
“你们中心最近做的那个隐私宣传，是你负责？”许琴问。
“哪一个？”
“居民信息保护。门口贴了好几张，什么姓名、电话、家庭情况，不要随便留。”
周先生拿起茶杯，先闻了闻，没喝。
“宣传不是我定的。我们只是执行。”
“执行也要收信息吧？”
“办活动要登记。”
“登记什么？”
“姓名，电话，住址。有些活动还要身份证后四位。”
许琴把茶针横过来，拨开杯底一片叶子。
“身份证后四位也要？”
“报销要，保险也要。不是我们想多收。”
“谁能看到？”
“工作人员。”
“几个工作人员？”
周先生抬眼，看见她手机屏幕亮了一下。她没有解锁，只把手机翻扣在桌面上。
“你问得这么细，是准备投诉？”
“我家里有人报名了你们的助餐。”
“谁？”
“这个就不用告诉你了吧。”
周先生笑了一下，笑意很短。他把名片往自己这边收了收。
“当然不用。你刚才不是还问谁能看到。”
“我是问你们。”
“那你也可以不回答我。”
“所以我没回答。”
门外传来服务员的声音：“两位，点心要不要现在上？”
周先生转头：“不用，茶就行。”
等脚步走远，他从口袋里摸出手机，点开一张照片。照片里是一张登记表，表头写着“社区长者健康筛查”，下面几行姓名被马赛克盖住。
“我们现在已经不留完整住址了。”他说，“系统里只显示小区和楼栋。”
“系统是谁的？”
“街道的。”
“街道谁负责？”
“这个我不清楚。”
“你们每天都在用，负责人不清楚？”
周先生把手机收起来，拿停车票在桌上敲了敲。
“你到底担心什么？”
许琴没马上说话。她把自己的杯子往前推了两厘米，茶水在杯沿晃了一圈。
“有人拿我家的电话，给我丈夫打过几次。问他是不是在找房子，说有套低价的。后来又问我女儿在哪个学校。”
“你报过警吗？”
“警察问我有没有转账，有没有威胁。没有，就让保留记录。”
“那跟社区有什么关系？”
“我不知道。”
“所以来问我？”
“你们手里的信息最多。”
周先生低头看停车票，票面时间是十二点十七分，出口写着丁香花园东门。
“你家地址是不是419号？”
许琴的手指停在茶杯旁边。
“你怎么知道？”
“报名表上有。”
“我没填过。”
“可能是家属填的。”
“谁填的？”
“这个我不能说。”
“你刚才不是说可以不回答我？”
周先生抬起头，脸上没什么表情。
“个人信息不是我的，我不能随便讲。”
许琴伸手把名片翻过来，背面印着中心的地址和投诉电话。她用手机拍了一张，随后把屏幕亮给他看。
“这个电话，是不是直接打到你们前台？”
“嗯。”
“录音吗？”
“应该录。”
“应该？”
“我负责项目，不负责电话系统。”
服务员把门推开一条缝，放下一碟小麻花。许琴说了声谢谢，等门合上，才拿起一根。麻花断口掉在白布上，她用指甲捻起来，放进纸巾。
“你们有没有把居民资料给外面的人？”
“没有。”
“确定？”
“按规定没有。”
“按规定，和实际，是两回事。”
周先生喝了一口茶，舌头被烫到，立刻放下杯子。
“你要是怀疑，可以去中心查投诉流程。我们在街巷口，蓝牌子，进门右手。登记接待室在二楼，靠窗那间。”
“我去过。”
“什么时候？”
“上星期。”
“上星期。”
“你见到谁了？”
“一个姓陈的，接待窗口。他说负责投诉登记。”
“陈老师？”
“他没说老师不老师的。胸牌上写着陈立。”
周先生把茶杯往自己面前挪了一点，杯底在玻璃桌面上拖出一声轻响。
“你投诉什么？”
“劳动仲裁。”
“中心不管劳动仲裁。”
“我知道。可你们开的证明，能影响仲裁。”
周先生抬眼看她。
“什么证明？”
“你们证明那家保洁公司的员工，长期在居民区做保洁，接受社区安排。还写了每天几点到岗，谁负责考勤。”
“中心不会开这种证明。”
“落款是社区服务中心，盖的也是你们的章。”
“你带了吗？”
许琴从包里拿出一只透明文件袋。里面有三页复印件，纸边已经卷了。她没递过去，只把第一张压在桌上，用食指点了点右下角。
“看得清吗？”
周先生俯身看了一会儿。
“这不是我们的公章。”
“你们的章是椭圆形，这个是圆的？”
“我们现在用电子章，线下很少盖。”
“陈立说，章是街道借给你们的。街道说，中心自己保管。”
“谁说的？”
“电话里说的。录音我有。”
茶室门外有人经过，鞋底在木地板上停了一下，又走远了。周先生拿起手机，翻了翻通讯录。
“陈立已经不在中心了。”
“什么时候走的？”
“上个月。”
“去哪儿了？”
“不清楚。”
“你们前台说他调到资产管理部。”
“我们没有资产管理部。”
许琴笑了一下，笑意很短。
“那他为什么能拿到你们的地址簿、投诉登记和盖章文件？”
“我不知道。”
“你们知道的事情都不多。”
周先生没有接话。他把复印件翻到第二页，纸上是一份《情况说明》，抬头写着“丁香花园居民委员会”，正文说，保洁员王春兰等六人自二〇二一年起受某某环境服务有限公司派遣，在小区内从事公共区域清洁，工资由公司发放。
许琴说：“王春兰去申请仲裁，要求确认劳动关系，还要补发三个月工资。公司说她是临时工，和公司没关系。开庭前，公司把名下两辆清扫车和一个仓库转给了另一家公司。”
“这种事你找法院。”
“已经申请财产保全。法院去查的时候，账户只剩几百块。”
“那跟中心有什么关系？”
“转让合同上的联系人，是陈立。”
周先生的手指停在纸边。
“陈立不是你们的人？”
“以前是。”
“以前什么时候？”
“去年年底之前。”
“你刚才说上个月才走。”
“那是离职。”
“你们的说法怎么一会儿一个？”
“我只是记错了。”
“你负责项目，连人什么时候走都记错？”
服务员再次敲门，问要不要添水。周先生说不用。门关上后，许琴把手机放在桌面，按亮录音界面。
“你们中心有没有收过那家公司钱？”
“没有。”
“活动赞助呢？春节慰问，夏天送清凉，给居民发的米和油。”
“这些是公司和居委会之间的事。”
“居委会的活动场地，是你们提供的。名单也是你们给的。”
“居民名单不对外提供。”
“那王春兰为什么会收到你们发的通知？上面写着她的工号、住址，还有欠薪登记编号。”
周先生盯着杯里的茶叶，没有说话。
许琴把透明文件袋重新收进包里，拉链拉到一半，停住。
“我明天去中心，要求看原始登记。你们不给，我就把投诉电话、盖章文件和录音一起交给仲裁委。”
“你不能随便调资料。”
“我不是调你们的内部资料。我调的是我的投诉记录。”
“那也要走流程。”
“流程怎么走？”
周先生拿过她放在桌上的名片，翻到背面，看了一眼地址。
“先登记，再等通知。”
“等多久？”
“通常十五个工作日。”
“王春兰的开庭在后天。”
他把名片推回去。
许琴将手机收起来，端起茶杯，把已经凉下来的茶喝完。杯底剩着两片泡开的叶子。她把杯子放回原处，站起身，椅脚擦过地面。
“地址是街巷口，419号，对吧？”
“对。”
“我记住了。
“我记住了。”
周先生抬眼看她：“你要去找谁？”
“先去看登记。”
“我说过了，要等通知。”
“你也说过了。”
许琴把包背到肩上，绕过桌角。门口的玻璃上贴着丁香花园的访客须知，边角卷起来，胶带下面压着一张褪色的消防检查记录。她伸手推门，外面的风把茶香一并带了出去。
周先生在身后说：“许老师，材料不是你想怎么看就怎么看。出了问题，没人替你担责任。”
她停了一下，没有回头。
“欠薪的责任，也没人替你们担。”
走廊里有人端着纸杯经过，听见这句，脚步慢了慢。许琴下楼，经过前台时，前台小姑娘低声问她：“真的有登记编号吗？”
“有。”
“王春兰那个？”
“她自己的编号，她没拿到。”
小姑娘抿了抿嘴，没再问。
第二天上午，许琴去了街巷附近的社区服务中心。门刚开，里面已经坐了七八个人。墙上的电子屏滚动着“劳动权益保障宣传月”，下面的窗口贴着值班表，周先生的名字被人用黑笔圈了出来。
她走到综合窗口，把身份证和打印好的申请递进去。
“我要查本人投诉记录，许琴，去年十二月十九号登记，涉及王春兰案。”
窗口里的工作人员翻了几页：“我们这里只能查受理情况。”
“受理情况是什么？”
“已转街道。”
“哪一天转的？”
“这个系统显示不全。”
“原始登记呢？”
工作人员抬头看她：“你们不是已经看过了吗？”
“没有。”
后面有人接话：“她昨天在丁香花园问过了，今天又来。”
说话的是住在三号楼的赵阿姨，手里捏着医保卡。她以前在小区门口卖早点，王春兰常去买馒头。赵阿姨看着许琴：“你说的那家保洁公司，到底欠了几个人？”
“目前登记到的，七个。”
“七个都没发？”
“有人只欠两个月，有人欠半年。”
“王春兰欠多少？”
“六千八百四十元，另有一千二百元加班费。”
窗口里的人把资料往回推：“具体金额需要本人确认。”
“她已经确认过，按了手印。”
“手印材料不在我们窗口。”
“那在哪里？”
没人说话。电子屏换了一页，开始播放工伤保险的宣传片，女声很清楚，念着“依法维护劳动者合法权益”。
赵阿姨把医保卡塞回袋子里：“我家楼下那个老李，也被叫去干过活。他说没签合同。”
“他在哪儿？”
“419号，四楼，靠里面那户。你从后门进去，楼梯边上有个修车棚。”
许琴记下地址。窗口工作人员皱了皱眉：“居民不要随便提供别人的住址。”
赵阿姨说：“那你们倒是把人找出来啊。”
中午，许琴去了419号。老李开门时，手上还沾着黑色机油。他听见王春兰的名字，先问：“她是不是要去仲裁？”
“后天开庭。”
“我不去作证。”
“你可以只说自己知道的部分。”
老李侧过身，让她进屋。客厅很小，窗台上放着两盆葱，茶几底下压着一叠停车缴费单。他从抽屉里拿出一张工作牌，塑封膜已经裂了。
“公司发的，没盖章。我们这批人都是周先生找的。他说先做，工资月底结。后来物业换了外包，周先生说等结算。”
“他是公司的人？”
“以前是。后来不知道了。”
“你拿到过钱吗？”
“拿过一次，八百。”
“谁转的？”
“一个姓孙的账户。王春兰那笔也是。”
许琴把手机录音打开，放在桌上。
老李看着手机：“你们这事，最后能不能拿到钱？”
“我不知道。”
“那我说了有用吗？”
“至少能证明不是她一个人的事。”
老李沉默了一会儿，去厨房拿出两个玻璃杯，冲了点茶。茶叶是楼下超市买的碎茶，浮沫贴在杯沿。他把其中一杯推给许琴。
“我老婆说，别掺和。”
“她说得对。”
“那你还来？”
许琴端起杯子，没有喝，只看着茶叶在热水里慢慢散开。
下午，王春兰在居民群里发了一段话：周先生说登记资料已经交给街道，欠薪不是社区管的，让大家不要再到服务中心闹。